Как закончить нежелательный разговор по телефону

Как корректно завершить разговор в случае неадекватной реакции абонента

Внимательно слушайте. Пусть рассерженный клиент расскажет вам о своих проблемах и избавится от них. Во время его рассказа, демонстрируйте, что вы его слушаете, вставляя такие слова как «угу», «действительно?», и т.д. Этот шаг очень важен, так как чем больше времени клиент тратит на высказывание своих обид, тем больше времени ему потом потребуется, чтобы успокоиться.

7 лучших предлогов повесить трубку и не обидеть звонящего

Наверняка, у каждого в жизни хотя бы раз была такая ситуация, когда совсем не вовремя поступал звонок или приходилось бесконечно долго выслушивать собеседника, который никак не мог остановиться. И самый лучший способ вежливо положить трубку – использовать ситуативные или связанные с телефоном предлоги, которые помогут быстро завершить любой разговор, не обидев при этом собеседника.

V Sberbanke priznali tyazhjoluju situaciju Как закончить нежелательный разговор по телефону
В Сбербанке признали тяжёлую ситуацию
9 часов назад
Roditeli hoteli sdelat Как закончить нежелательный разговор по телефону
Родители хотели сделать из неё куклу: Вот как она выглядит сейчас
5 часов назад

Правила мобильного этикета

Конечно, любой воспитанный человек знаком с правилами мобильного этикета, поскольку они мало чем отличаются от общепринятых норм повседневного поведения и общения с людьми. Однако не будет лишним вспомнить их еще раз:

  1. Во время телефонного разговора необходимо вежливо дать понять человеку на том конце провода, что у вас есть уважительная причина для завершения разговора.
  2. Как только в разговоре возникла небольшая заминка – действуйте, начинайте говорить.

Будьте терпеливы. Не стоит перебивать собеседника громкими вздохами или ворчанием, это может оскорбить его.

И еще одно важное правило – обязательно держите свое слово, и если пообещали перезвонить, сделайте это.

Девушка говорит по телефону

Лучшие предлоги для завершения разговора

Никогда не отклоняйте звонок, ведь он может оказаться очень важным. Кроме того, не стоит специально не брать трубку, если вам неудобно разговаривать в данный момент. А все потому что существует, как минимум семь способов быстро завершить разговор, не обидев при этом собеседника.

Телефон в руке

Я на работе

К примеру, вы можете сказать, что находитесь на работе и через несколько минут начнется совещание, которое нельзя пропускать или же по работе запланировано что-то еще. Поэтому вы не можете продолжить беседу прямо сейчас, но обязательно свяжетесь с другом или знакомым позже, чтобы обсудить ситуацию.

Парень говорит по телефону

Мне нужно подумать

Этот предлог нужно использовать тогда, когда вам звонят и пытаются выяснить, почему возникли те или иные ошибки, например, на работе. Вот так сходу вы ответить не сможете, поскольку ситуацию нужно проанализировать. Поэтому можно сказать так:

«Владимир Иванович, я понял(а) суть описанной проблемы, но мне нужно время, чтобы все обдумать и предоставить варианты ее решения. Я вам перезвоню или отвечу письмом на электронную почту».

Мужчина держит телефон в руках

Батарея садится!

Скажите собеседнику, что ваш телефон сейчас отключится, так как уровень заряда очень низкий, а поставить его на подзарядку нет возможности. Если же вы отчаянно хотите положить трубку, то скажите, что вот-вот сядет батарея и сразу же отключайте вызов.

Главное после этого выключить телефон или поставить его на «режим полета» (это на тот случай, если человек вам захочет перезвонить). Таким образом, из-за отсутствия соединения он будет уверен, что ваш телефон на самом деле разрядился.

Разряженный аккумулятор на смартфоне

Вторая линия

Скажите, что вам звонят по второй линии и срочно нужно ответить. А чтобы это выглядело более реалистично, сымитируйте звук звонка с другого устройства, к примеру, с маминого или со стационарного телефона.

В итоге собеседник услышит соответствующие звуки и положит трубку.

Смартфон

Перезвоню

Можно сослаться на то, что уровень сигнала очень слабый или прерывается, из-за чего вы не слышите звонящего. Скажите, что вы находитесь в лифте или за городом и сигнал слабеет.

Пообещайте перезвонить, как только окажетесь в зоне с хорошим покрытием сети. Также можно сделать вид, что у вас что-то случилось с телефоном (барахлит динамик, мигает экран), и как только вы выясните причину, то сразу перезвоните.

Мужчина в лифте говорит по телефону

Перерыв на обед

Сообщите звонящему, что сейчас не подходящее время для разговора, так как вы только собрались обедать. Попросите перезвонить вам позже или скажите, что сами наберете, как только пообедаете. Только нужно учесть тот факт, что подобный предлог будет более уместен в подходящие для приема пищи часы.

Мужчина на кухне говорит по телефону

Любая уважительная причина

Можно придумать любую другую уважительную причину: семейные обстоятельства (в пределах разумного, о выдуманной смерти близки лучше не говорить), через несколько минут нужно зайти к врачу или вы вдруг вспомнили о том, что с тренировки необходимо забрать племянника.

Девушка говорит по телефону

В первую очередь, перед тем как воспользоваться этими советами, убедитесь, что ситуация действительно пустяковая и можно поговорить об этом позже. Ну а пообещав перезвонить – всегда перезванивайте.

Закончить надоевший разговор легко: фразы, которые помогут сделать это правильно

kak zakonchit nezhelatelniy 74DB09 Как закончить нежелательный разговор по телефону

Остановились у кофеварки перекинуться парой фраз с коллегой, а он уже 15 минут сыплет местными сплетнями? Выходили из квартиры и наткнулись на соседку, а она присела на уши с жизненными историями о знакомых и незнакомых? В навыках эффективной коммуникации важно не только уметь начать разговор, но и красиво его закончить. Вот несколько фраз, которые помогут завершить нежелательное общение на позитивной ноте.

Все хорошо в меру

kak zakonchit nezhelatelniy DF7F Как закончить нежелательный разговор по телефону

Коммуникация — это не ракетостроение, однако порой кажется, что запустить космический корабль в просторы вселенной намного проще, чем закончить разговор с надоедливым собеседником.

С одной стороны, никто не хочет показаться невоспитанным, прервав разговор на полуслове и, развернувшись, гордо удалиться в закат. С другой, вы не хотите, чтобы беседа затянулась навечно, оставив после себя дурной привкус и разрушив любые надежды на продолжение отношений, неважно, личных или профессиональных.

Прежде, чем говорить об эффективных способах подвести коммуникацию к логическому окончанию, давайте определимся с тем, в каких ситуациях это будет приемлемо.

Надоедливые собеседники

kak zakonchit nezhelatelniy 5A3B Как закончить нежелательный разговор по телефону

Почему же так важно всегда находиться в контексте ситуации и расставлять границы при общении с людьми?

Я знаю по крайней мере десяток человек, которые при первой же возможности «присядут» мне на уши и будут болтать до наступления ночи, если им только позволить. Уверена, у каждого из нас найдется как минимум парочка таких собеседников.

Каждый раз к концу разговора мы начинаем раздражаться от их назойливости и совершенной невосприимчивости к вербальным и невербальным сигналам. Самое интересное, что никто обычно не причисляет себя к такого рода людям, полагая, что уж он-то — человек крайне тактичный и понимающий. Так ли это на самом деле? Прежде, чем пенять на соседа по лестничной клетке, не умеющего вовремя замолчать и закрыть за собой дверь с обратной стороны, присмотритесь к себе и ответьте на пару вопросов.

Как начался разговор?

kak zakonchit nezhelatelniy D601BE5 Как закончить нежелательный разговор по телефону

Произошло ли это мимоходом, когда ваш коллега или сосед собирался по своим делам, а вы поймали его на полпути и решили разбавить его будни последними сплетнями или же он сам подошел к вам с какой-то просьбой? В любом случае стоит показать человеку, что вы дорожите его временем и не будете занимать его понапрасну. Позвольте разговору естественно завершиться, когда тема обсуждения иссякнет, и разойдитесь.

Где вы находитесь?

Немаловажно и то, где именно происходит коммуникация: если вы столкнулись в супермаркете, то логично, если разговор завершится после пары дежурных фраз. Никому не понравится, когда его отвлекают от личных дел. А вот на вечеринке, куда люди приходят с целью пообщаться и найти парочку новых друзей, можно позволить себе поболтать на отвлеченные темы и узнать собеседника поближе. Конечно, только в том случае, если он не пришел со своей компанией и не порывается уже третий раз за пять минут улизнуть за соседний столик.

Однако даже здесь всегда можно попрощаться элегантно, вскользь бросив фразу, что не хотели бы расставаться и в следующий раз обязательно поговорите подольше.

Впрочем, ни один из способов не может быть универсальным и подходящим к абсолютно любой жизненной ситуации: просто немного поэкспериментируйте, и вы найдете самые удачные с точки зрения этикета слова.

С учетом всего вышесказанного, представляем вам 4 эффективных фразы, которые помогут завершить разговор на позитивной волне и оставить после себя неизгладимое впечатление.

Вариант первый: для партнеров и клиентов

kak zakonchit nezhelatelniy 0809F Как закончить нежелательный разговор по телефону

«Мне было очень приятно немного отвлечься и поговорить с вами, но у меня очень плотный график, и я должен бежать, чтобы успеть сделать все запланированное.»

Звучит гиперпрофессионально и, вероятнее всего, не сработает с соседом по лестничной клетке или случайным приятелем, на которого вы натолкнулись в курилке торгово-развлекательного центра, однако может быть весьма полезно при разговоре с потенциальным клиентом, партнером или коллегой.

Самое главное — не выдумывать подробностей и не пытаться найти себе какое-то оправдание. Чаще всего такая спонтанная ложь либо легко распознается, либо дает вашему собеседнику лишний повод потрепать языком. Кажется, это немного не то, на что мы рассчитываем?

Многие из нас сталкиваются с такими витиеватыми объяснениями, когда человек хочет положить трубку и заняться своими делами. Вы знаете, что на том конце провода откровенно лгут, и вас так и подмывает дернуть за эта веревочку, чтобы распутать новый клубок разговора. Такая ситуация крайне неприятна для обеих сторон.

Потому представьте, что вы — сотрудник КГБ, которому по статусу не положено распространяться о своей деятельности, и элегантно, но твердо завершите разговор.

Вариант второй: для надоедливых товарищей

«Было здорово увидеться, но я не хочу больше задерживать, поэтому позволю вам вернуться к вашим покупкам. Нам обязательно нужно встретиться и поболтать в другой раз».

В каждом разговоре мы выискиваем малейшие сигналы, которые бы помогли предугадать намерения собеседника. Поэтому, если вы встречаете кого-то, кто вам искренне нравится, было бы неплохо завершить разговор раньше, чем он сделает это сам.

Это отличный способ для людей, которые хотят (или даже не хотят) общаться дальше. Он не накладывает никаких обязательств ни на одного участника конверсации: в конце концов, чтобы договориться о новой встрече, вам обоим придется свериться со своим календарем. И если кто-то не слишком заинтересован в продолжении знакомства, то вы, по крайней мере, разойдетесь плавно и без негатива.

Просто замените «ваши покупки» на любую другую задачу, которой, по вашему предположению, человек занимался до этого, и вы красиво и без лишнего стресса для себя избавитесь от надоедливого товарища.

ekstrasens Elcina sdelal pugajushhee Как закончить нежелательный разговор по телефону
Мор и голод: экстрасенс Ельцина сделал пугающее предсказание для России
10 часов назад
Kakie tajny nacistov Как закончить нежелательный разговор по телефону
Какие тайны нацистов хранят льды Антарктиды
10 часов назад

Вариант третий, с заделом на будущее

«Давайте поговорим позже на этой неделе? У меня есть пара дел, которые нужно завершить к обеду завтрашнего дня».

Еще одна стоп-фраза, которая позволит перевести ваш разговор на запасные рельсы и уйти красиво. Крайне дружелюбная реплика, которая, правда, не поможет избавиться от выпившего ухажера в ночном клубе, но ведь там есть охрана, правда?

Этот вариант полезен не только тем, что выставляет вас в выгодном свете ответственного и занятого человека, но и дает возможность позвонить собеседнику и договориться о следующей встрече, если вы в ней заинтересованы.

Самое главное, не забудьте придумать, какие именно дела отвлекли вас в прошлый раз и насколько успешно они завершились: человек, прерванный на полуслове, обязательно припомнит эту ситуацию.

Вариант четвертый: для людей с общими интересами

«Было здорово столкнуться с тобой, но мне нужно побыстрее добраться до. «

Если собеседник надоел вам здесь и сейчас, но в потенциальном будущем он вам еще пригодится и окончательно разрывать отношения вы не намерены, то используйте этот финишер, подставив вместо многоточия интересы своего партнера.

Например, если он интересуется футболом, сообщите, что отправляетесь посмотреть игру в компании своей семьи или, если он фанатичный семьянин, скажите, что спешите забрать малыша из детского сада.

Это подчеркнет общность интересов и расположит к вам партнера, оставив неизгладимое впечатление. Кроме того, вы действительно сможете встретиться в другой раз в более непринужденной обстановке.

Самое главное в этой стратегии — не сесть в лужу: человек, интересующийся баскетболом, наверняка с точностью до минуты знает расписание всех игр и матчей и потому, ляпнув что-то наобум, вы будете выглядеть, мягко говоря, глупо.

А какие способы завершить разговор быстро и на поитиве знаете вы? Делитесь ими в комментариях, они будут полезны всем нашим читателям.

Психологический кляп. Фразы, которые помогут прервать неприятный разговор

kak zakonchit nezhelatelniy 63BF4D Как закончить нежелательный разговор по телефону

kak zakonchit nezhelatelniy 03524E Как закончить нежелательный разговор по телефону

Если вам не повезло с собеседником, можно до последней капли терпения сидеть и мучиться, а можно красиво поставить точку и заняться своими делами. Как научиться правильно выходить из неловкой ситуации и не нажить себе врагов, рассказывает психолог и радиоведущая Анетта Орлова.

Ситуация: длительный и нудный разговор

Как действовать: «На самом деле вы рассказываете очень интересные вещи, так жаль, что я вынужден уйти. Спасибо за общение».

Чем хороша эта фраза: Вы используете эмоциональное поглаживание (комплимент), далее даете отказ-сожаление («мне так жаль»). А в конце подчеркиваете, что все происходит не потому, что вам очень скучно, а потому, что условия так сложились, плюс в финале благодарите! Таким образом, вы выходите из контакта на положительных эмоциях.

Ситуация: человек выступает с каким-то предложением или просьбой, но у вас нет желания идти навстречу

Как действовать: Допустим, диалог развивается по схеме, когда вы открыто заявляете, что вынуждены отказать, но вас не слышат:

— К сожалению, я вынужден отказаться от .

— Ну посмотри, очень надо.

— Я бы и рад помочь, но обстоятельства таковы.

— Ну, что тебе стоит. Понятно, я думал, к тебе можно обратиться.

— Я дважды уже тебе ответил, что нет возможности, а ты как будто не слышишь. Извини, это уже не просьба, я чувствую давление, и это мне неприятно. Давай на этом остановимся.

Чем хороша эта фраза: В этом случае манипулятор пытается оказать психологическое давление, ведь именно просьба — один из самых давящих речевых жанров.

Фразой «Ну что тебе стоит» человек старается уменьшить ваши затраты, связанные с исполнением просьбы. А слова «Понятно, я думал, к тебе можно обратиться» — должны вызвать чувство вины у адресата.

Однако вы своим ответом переносите внимание с предмета просьбы на процесс и вскрываете манипулятивное воздействие. Эта тактика хороша, когда вы понимаете, что перед вами человек, который хочет добиться своего любой ценой.

Ситуация: долгий, но нужный разговор

Как действовать: «Я с вами во многом согласна. очень жизненно, у меня была аналогичная ситуация, и, хотя мне надо идти, но попробую вкратце рассказать . » Далее вы действительно коротко рассказываете историю в очень сжатом варианте и добавляете: «Опять я за интересной беседой выбилась из графика. Я сейчас должна бежать, но мы обязательно продолжим, все-таки как затягивает приятное общение».

Чем хороша эта фраза: Последние слова переносят того, кто слишком увлечён беседой, во временной и рабочий контекст и его ограниченность — «выбилась из графика». Далее «Я должна идти» — глагол «должна» передаёт вынужденность, то есть вы бы с радостью остались, но обстоятельства сильнее. «Мы обязательно продолжим» — извинение за прерывание беседы. И заканчиваем опять эмоциональным поглаживанием: «все-таки как затягивает приятное общение».

kak zakonchit nezhelatelniy E82C7E8 Как закончить нежелательный разговор по телефону

Ситуация: речевой конфликт, когда звучит много обвинений, эмоции начинают преобладать. Надо взять время, потому что партнер на взводе и не хочется провоцировать его дальше, но согласиться с ним нет возможности.

Как действовать: Очень важно, когда эмоции оппонента пройдут, дать ему понять, что вы не готовы общаться в таком тоне. Используйте фразы: «Мне не нравится этот разговор», «Мы сейчас теряем конструктивность, предлагаю завершить беседу на этом, так будет лучше. Лично я сейчас не готова продолжать общение».

Чем хороша эта фраза: Ваше «Мне не нравится» подразумевает Я-сообщение, в котором вы выражаете своё недовольство поведением партнёра по диалогу. Далее — «Мы сейчас теряем конструктивность. » — объединяющая фраза, миролюбивая, а не воинственная. Далее в виде предложения даётся информации о завершении и снова личная позиция: «я не готова».

Конечно, если человек находится в сильном раздражении, он может продолжать дальше и повышать накал. Не стоит говорить «Успокойся» — это вызовет гнев и даже ярость. Лучше сказать: «Я понимаю тебя, твои чувства, но давай потом поговорим, на свежую голову». Это реплика понимания, помогает другому хоть немного успокоиться.

kak zakonchit nezhelatelniy 1011EA Как закончить нежелательный разговор по телефону

Ситуация: Партнер хочет заставить здесь и сейчас принять решение, а у вас недостаточно аргументов и информации. Он пытается манипулировать дефицитом времени, чтобы вы в спешке сделали ошибку или приняли его позицию полностью. Вам нужно время, так как цена вопроса достаточно высока.

Как действовать: «Эта тема вызывает у меня очень много дополнительных вопросов, я услышала твою позицию, сейчас не готова делать никаких выводов, потом все проанализирую и продолжим».

Чем хороша эта фраза: Таким образом вы получаете необходимое вам на размышление время.

kak zakonchit nezhelatelniy 93A0CFB Как закончить нежелательный разговор по телефону

Ситуация: Тема неинтересная, вы не готовы к обсуждениям, но партнёр настаивает

Как действовать: «Я сегодня себя не очень хорошо чувствую, давай поговорим в следующий раз», или «у меня, к сожалению, сейчас очень ограничено время, не имею возможности вникнуть в детали, давайте пока отложим этот вопрос».

Чем хороша эта фраза: Очень многое зависит от того, каким тоном вы это скажете. Если спокойным и неотчуждённым, человек, скорее всего, согласится. Плюс ссылка на здоровье хороша, так как объясняет отсутствие интереса. Но ее невозможно использовать регулярно!

Ситуация: Мама, коллега или подруга постоянно жалуются. От них невозможно избавиться, поскольку это их способ взаимодействия с людьми.

Как действовать: «Да, я понимаю тебя, действительно неприятная ситуация. Ой, у меня вторая линия, не могу сейчас говорить, созвонимся!» Еще один вариант: «Да, от этого настроения не прибавляется, слушай, у меня батарейка на исходе, а ещё конференц-колл, не могу долго говорить. Обнимаю».

Если вы разговариваете лично, можно попробовать использовать такой вариант: «Что-то от наших с тобой тем сейчас все настроение улетучится. Приставляешь, я недавно была на лекции, там очень подробно рассказывали, что мы должны следить за своей речью, поскольку она связана с мышлением, а мышление с эмоциями. Негативными фразами человек сам себя программирует на негатив. Мы на работе договорились друг друга тормозить, если кто-то жалуется или впадает в уныние. Предлагаю и нам с тобой включиться в эту эстафету. Так не хочется говорить о плохом».

Чем хороша эта фраза: Вы смягчаете непростую ситуацию тем, что ссылаетесь на авторитет какого- то эксперта, как будто бы не от себя говорите, а всего лишь делитесь тем, что сами осваиваете. Кто-то примет эти слова на заметку, но в большинстве своём люди продолжат ныть, однако в этот вечер вы, скорее всего, спаслись.

kak zakonchit nezhelatelniy BCE187 Как закончить нежелательный разговор по телефону

Ситуация: Близкие задают некорректные вопросы на самую больную тему и ждут подробностей: «когда выйдешь замуж», «почему тебя не ценят на работе», «как ты можешь жить с таким человеком, я бы не терпела» и т. д.

Как действовать:

— Мне неприятны эти вопросы. Как ты думаешь, что я испытываю, когда ты затрагиваешь эту больную тему?»

— Я о тебе думаю, я же мать и переживаю!

— Мамочка, прошу тебя, выбери другой способ выражения своей любви ко мне. Твоя тревога мешает мне и портит настроение. Очень прошу тебя избегать этих тем.

Если с такими вопросами пристает подруга, можно ответить жёстче: «Каких чувств ты от меня ожидаешь? Я очень надеюсь, что ты больше об этом со мной говорить не будешь. Я дорожу нашим общением, но эти темы мне неприятны».

Чем хороша эта фраза: Слова «Каких чувств ты от меня ожидаешь?» переносят человека в пространство собственной ответственности за сказанное. Мы переносим внимание с ответа на заданный некорректный вопрос. Важно сказать «нет» такому бестактному поведению и определить границы своей личности.

При написании статьи использовались следующие материалы:

https://xchip.ru/opinion/7-luchshix-predlogov-povesit-trubku/

https://www.dtco.ru/articles/kak-korrektno-zavershit-razgovor-v-sluchae-neadekvatnoj-reaktsii-abonenta/

https://ru.wikihow.com/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D1%81-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B3%D0%BD%D0%B5%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%BC-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%BC-%D0%BF%D0%BE-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%83

https://fb.ru/post/public-speaking/2019/2/17/59907

https://aif.ru/health/psychologic/psihologicheskiy_klyap_frazy_kotorye_pomogut_prervat_nepriyatnyy_razgovor

Volochkova poshla v raznos Как закончить нежелательный разговор по телефону
Волочкова после скандала с «туалетным фото» показала себя абсолютно голой
9 часов назад
Kak vyglyadit zhena samogo krasivogo araba v mire Как закончить нежелательный разговор по телефону
Как выглядит жена самого красивого араба в мире
9 часов назад

Читайте также:  Проглотил таблетку ощущение что застряла в горле

Вы находитесь на этой странице:

Читайте также